118 318 - Sévices clients

La première comédie sur les call centers et les services sévices clients !
La relation client via call center vue par le prisme d'une comédie satirique ? C'est ce vous pourrez bientôt découvrir dans Opération 118 318 - Sévices clients, un film qui égratigne la plupart des acteurs de la chaîne de valeur du télémarketing (y compris d'ailleurs le Pôle Emploi).


Vous allez voir que vous allez sourire la prochaine fois que vous aurez un problème avec le service client par téléphone de votre opérateur téléphonique, celui-là même qui se moque de vous avec vos problèmes de branchement de Box ADSL.

Via Antoine

Read More

Les Fans de cacahuètes M&M's sur FaceBook

Si vous êtes sur FaceBook et si vous en avez assez de poker vos amis, envoyez donc leur des cacahuètes virtuelles M&M's !Pour devenir amis de la marque et rejoindre le groupe des fans de M&M's sur Facebook, le lien vers vos nouveaux amis numériques est par ici.

Read More

La fracture numérique de la relation client

Photo : FlickR santiagopatagonia

Allons nous vivre une nouvelle fracture numérique ? Pas celle entre les riches et les pauvres. Pas celle entre les pays du nord et les pays du sud. Pas celle entre les jeunes qui comprennent et les moins jeuens qui ne comprennent pas la technologie. Laquelle alors ? La fracture numérique entre l'entreprise et ses clients. Une grosse fracture numérique au coeur du marketing et de la relation client.

Les besoins des clients ont évolué, évoluent et évolueront encore. Bonne nouvelle, les entreprises ont toujours réussi à accompagner, voire à devancer certains de leurs besoins grâce à la capacité d'écoute et à la compréhension des tendances du marché par les collaborateurs tout à la fois salariés des entreprises mais aussi consommateurs et utilisateurs de biens et services.

Au delà de l'évolution des besoins des clients, on constate notamment avec le web et le haut débit que les nouveaux moyens de communication, les outils électroniques permettant de nouvelles formes de relation évoluent très rapidement depuis une dizaine d'années avec une nette accélération depuis deux ans. Vous et moi en tant qu'internautes avons pris l'habitude de téléphoner à l'étranger gratuitement ou de converser par webcam avec des services comme Skype. Les jeunes générations sont des "Digital Natives", nés avec l'informatique, élevés avec Internet, nourris aux nouvelles technologies et à leurs usages. Rien que de très quotidien pour eux que de tchater par messagerie instantanée, de regarder des vidéos sur YouTube ou DailyMotion, d'utiliser plusieurs réseaux sociaux (type Facebook, linkedIn, viadeo, Ning ...) pour gérer la relation numérique avec leurs amis, de donner leurs avis sur les forums, de tenir un blog... tous ces outils sont ouverts, innovants mais, il est vrai, pas très sécurisés.

Le paradoxe ?

A l'ère du web 2.0, l'accès à tous ces outils utilisés par les clients dans leur vie quotidienne est de plus en plus restreint, voire interdit sur les postes de travail en entreprise. Et pour de bonnes raisons (sécurité, risques d'intrusion, de virus, gestion mesurée des coûts de bande passante, peur du temps potentiellement non productif ...). Rien à dire sur le sujet, certaines sont de vraies bonnes raisons, les entreprises sont redevables de la confiance que leur accordent leurs actionnaires et leurs clients. Et bien évidemment, les entreprises ne peuvent pas mettre en péril les données sensibles qui transitent par leurs systèmes.

Le risque que je qualifie de fracture numérique ?

Etre en total décalage avec les clients et leurs usages des nouveaux outils du web. Vivre une réelle fracture numérique où les collaborateurs sont déconnectés de la réalité numérique. N'étant pas eux-même utilisateurs de ces nouveaux outils, ils ne peuvent plus comprendre les usages qu'en font leurs clients. Les murs d'enceinte mis en place pour protéger les systèmes informatiques de l'entreprise ne vont-ils pas créer un fossé, un abime, et tenir à l'écart les collaborateurs de ces même entreprises de la compréhension des outils innovants et des usages qu'en font les Digital Natives ?

Je n'ai pas de solution toute faite mais ma grand-mère qui était commerçante m'a toujours dit que s'éloigner de ses clients et de leurs centres d'intérêt n'est jamais bon pour le business.

Et les Digital natives qui vont arriver par cohortes successives dans les entreprises? Ne vont-ils pas prendre de plein fouet un choc culturel quand ils verront qu'au bureau le débit est lent, l'accès à l'internet public est bridé, les sites comme YouTube ou DailyMotion sont interdits, l'usage de MSN ou Gtalk est totalement hors de propos. Comment vont-ils le vivre ? Chercheront-ils des solutions à mettre en œuvre ? Ne seront-ils pas les premiers touchés par cette fracture numérique ?

Et vous vous en pensez quoi ?

Read More

Relation Client : la Conversation 2.0 bouscule le CRM

Visuel déniché sur FlickR

Le développement du web 2.0 et ses outils conversationnels (forum, blog, wiki) contribue à faire émerger une nouvelle forme de relation entre les internautes et les marques, une relation basée sur un nouveau mode d'échange : la Conversation 2.0.

Let's talk
Pour une marque, ces nouveaux outils de discussion et d'échange ouvrent de nouvelles perspectives dans la gestion de la relation client. Ils permettent d'être en permanence à l'écoute de son marché et au plus près de la discussion avec les consommateurs, les prospects et les clients. Ce que peuvent apporter en plusieurs semaines les études marketing traditionnelles (études quantitatives ou groupes qualitatifs) ou les outils de CRM (scoring, datacrunching...), se trouvent disponible en temps réel avec la Conversation 2.0.

Quoi de neuf ?
Oui, quoi de neuf me direz-vous par rapport à la richesse de ce que peut trouver un Directeur Marketing en écoutant les appels sur le plateau téléphonique de son service client ?
Beaucoup.

D'abord parce que trop de Directeurs Marketing ne prennent jamais le temps d'écouter ces appels !

Ensuite parce que la Conversation 2.0 permet d'aller au delà du traditionnel service client et de la simple (sic) gestion des plaintes et réclamations. La Conversation 2.0 permet d'ouvrir le débat sur des suggestions constructives (mais pas toujours) en utilisant des outils qui permettent de mieux qualifier la nature des conversations.

Vous vous rappelez "The World is Flat" ?
La Conversation 2.0 permet à chaque collaborateur, et quelque soit son département ou son service (Logistique, Marketing, Communication, Comptabilité, Service Après-Vente, Commercial, Ressources Humaines) d'écouter ou de prendre part à ces conversations avec les clients, ou les prospects. Bref avec les vraies gens, pas ceux des études statistiques ou des panels.

Et pour aller plus loin ?
A suivre dans un prochain billet... Quelles sont les différents registres de Conversation 2.0 ? Quelle échelle pour qualifier la richesse des échanges ? Quels sont les rôles de l'éditeur et de l'animateur d'un site web dans la Conversation 2.0 ? Quels sont les différents rôles que peut jouer l'internaute ?

Read More

Bonne année : le facteur temps de JWT Paris

J'ai reçu aujourd'hui la carte de voeux pour 2008 de Frédéric Winckler, le Président de l'agence de publicité JWT Paris.

A l'heure où tout va plus vite et la différence ne se ferait plus que une question de timing (le facteur temps), je trouve la carte de voeux de JWT très actuelle.

Les bons voeux de J Walter Thompson pour 2008 ? Je vous livre ici le contenu du message :
Donner aux marques un quart d'heure d'avance. Ni plus, ni moins. Un quart d'heure d'avance. Sur demain. Sur le début du match. Sur la vague. Sur la rue. Sur la chance. Sur le Buzz. Sur Google. Un quart d'heure d'avance. Pour écrire les règles du jeu. Pour être montré du doigt. Pour être dans le viseur. Pour être bloggé, piraté, téléchargé, remixé, toplisté, YouTubisé. Pour être devant, au dessus, à coté. Pour être au centre, jamais au milieu. Pour voir jaune quand d'autres pensent noir. Un quart d'heure d'avance. Pour faire des choses qui n'ont pas encore de noms. Pour avoir la chance de se tromper. Pour faire exploser les recettes toutes faites. Pour devenir cascadeurs d'idées. Pour sortir de la jungle les premiers. Pour planter son drapeau tout en haut. Pour sentir l'air chaud du succès. Pas un Siècle, pas 10 ans. Un quart d'heure d'avance.

Ce que j'en pense ?
C'est tellement dans l'air du temps que l'on en oublierait presque que la construction et l'animation d'une marque n'est pas la résultante d'aspects tactiques mais une véritable démarche stratégique, un travail de fond qui ne porte ses fruits que sur la durée. Mais d'ailleurs peut-être faut-il lire cette carte de voeux au second degré ... car le plus grand luxe aujourd'hui c'est bien de prendre le temps ou plutôt de savoir le prendre.

Bonne année à tous.

Et vous, vous en pensez quoi ?

Read More

Relation Client : un peu de bon sens bon sang

Le Customer Relationship Management, le fameux CRM, est plutôt muet sur le R, le Relationship. C'est connu, c'est paradoxalement sur le R de la Relation, que le CRM est le moins bon.

Pourquoi ? Parce que les as du CRM ont tout misé sur leur cerveau gauche (le rationnel, la mécanique et la panoplie de PowerPoint qui va avec) et ne savent pas (plus ?) travailler avec leur cerveau droit, vous savez le coté émotionnel, ce coté terrien qui fait la véritable richesse d'une relation entre des clients et une marque.

Je vous en parlais ici - Vous reprendrez bien un peu de cerveau droit ? - et je n'ai malheureusement pas vu beaucoup de changement depuis ... mis à part deux expériences vécues d'intelligence relationnelle sur le terrain :

• La première était à la FNAC : je cherchais à acheter un casque pour mon iPod mais le prix pratiqué par le célèbre agitateur était supérieur au tarif que j'avais pu observer sur le web chez d'autres marques. J'expose mon doute à la vendeuse et, croyez le ou non, ni une ni deux, nous vérifions en ligne sur le web via le comparateur kelkoo. J'avais raison, il y avait moins cher. Le plus beau, c'est que la vendeuse m'a appliqué la réduction correspondante après accord de sa hiérarchie. Bien joué la Fnac, je reste fidèle à votre enseigne.
• Le deuxième cas : cet été sur la route des vacances. Nous nous arrêtons en famille pour déjeuner chez Courtepaille (Groupe Accor). Le déjeuner ne se passe pas très bien, le service est lent... et mon plat arrive lorsque les enfants attaquent leur dessert. Pas d'excuse du serveur. Je ne dis rien, mais dans ma tête, l'affaire est pliée. Je vais régler et nous n'irons plus chez eux. Et là ... patatras. Au moment de payer, le patron du Courtepaille sort ma note pour les 4 repas, me demande de bien vouloir les excuser ... et m'annonce calmement qu'il souhaite m'offrir les 4 repas. Bien joué Courtepaille. La prochaine fois que nous aurons une fringale sur l'autoroute, nous ferons un stop chez vous.

Ces deux expériences relationnelles ne sont pas le fruit du hasard.
Quels sont les points d'inflexion qui génèrent une rupture dans la relation ou qui, au contraire, génèrent un regain de fidélité ? Quels sont les types de relations que peut avoir une marque avec ses consommateurs ou les consommateurs avec une marque ? Comment conjuguer la fidélité commerciale (basée sur des systèmes mécaniques de récompenses) et la fidélité affective (basée sur l’empathie réciproque marque-client) ?

Henri Kaufman l'a mis en perspective
Henri a planché sur ce nouveau type d'approche fidélisante. Une nouvelle approche qui sort des sentiers battus par certains aficionados du CRM, tellement expert en base de données, segmentation, programme de gestion de campagne, chaînage des actions de marketing direct... qu'ils n'ont plus le temps de voir des vrais clients sur le terrain.

Pour ceux d'entre eux qui me liront, tout n'est pas perdu. Venez vite découvrir les réflexions d'Henri sur la fidélisation via les 5 liens ci-dessous.

• Nouvelle approche de la fidélisation,
• Comment aborder la fidélité des clients sous un angle différent ?,
• Le Capital de tolérance et les aléas dans la relation client,
  
• Stratégies pour retarder la rupture,
  
• Réflexions complémentaires en guise de conclusion.

Merci Henri. C'est, comme toujours, fait avec beaucoup de bon sens, justesse et talent.

Read More

Chipin : récolter de l'argent sur facebook

Vous vous souvenez de Chipin ?
Je vous avais parlé en février 2007 de cette application et de son widget pour récolter de l'argent.

Vous êtes sur Facebook ?
Bonne nouvelle, Chipin aussi.

Chipin + Facebook, ça donne quoi ?
Probablement le moyen le plus facile, si vous en avez le besoin, de lever des fonds en mode P2P pour financer vos projets de tous ordres (bonnes causes, voyages, soirées ...). Il vous suffit d'installer l'application à votre profil Facebook pour ensuite recevoir l'argent sur votre compte PayPal.

L'usage le plus évident ?
Avec Chipin+Facebook, vous aller par exemple pouvoir récolter de l'argent via vos amis dans Facebook pour prépayer les évènements ... que vous organisez via Facebook. Facile de récupérer la PAF (Participation aux Frais) avant même l'évènement... fini l'avance de trésorerie !

Pour en finir avec la galère d'avance des frais et le risque de ne pas rentrer dans son budget, ajoutez l'application Chipin pour Facebook.

Read More

La version française de Twitter Poster est disponible

Et voilà, le Twitter Poster a enfin sa version française : Un outil visuel au service du Marketing de l'Ego.

Vous ne connaissiez pas TwitterPoster ?
C'est une application visuelle qui fonctionne sur la base d'une API de Twitter.
Twitter Poster génère automatiquement une représentation graphique des degrés d'influence des utilisateurs de Twitter.

En résumé, si vous utilisez Twitter et que vos messages ne sont pas protégés, vous allez pouvoir visualiser la force de votre influence ou comme qui dirait votre aura numérique. Ca se passe ici sur Twitterposter France.

A l'heure où je poste, c'est Jean-Luc, Rodrigo et Jacques qui sont visiblement les plus influents.


Existe aussi en version worldwide mais aussi dans les pays suivant : United States | 日本 | Brasil | United Kingdom | España | Deutschland | Australia | Italia | México | Canada | Taiwan

Read More

Flock 1.0 : People in the Browser

La version 1.0 de Flock est disponible. Vous ne connaissez pas encore Flock ? Vous allez adorer.

Flock est un navigateur de nouvelle génération qui apporte à l'internaute une expérience supplémentaire : Le Social Web Browsing autrement dit le Surf Social sur le Web.

Avec cette version 1.0, Flock rajoute une fonction inédite : People in the browser, une barre latérale (side bar) qui vous permet :

• de suivre toute l'activité de votre réseau social et de vos réseaux sociaux sur Facebook, YouTube, Flickr et Twitter,
• de partager avec vos amis photos vidéos, flux RSS, textes ... d'un simple glisser-déposer (drag and drop),
• d'interagir avec tous vos amis instantanément puisque vous disposez d'un véritable tableau de bord de l'activité de vos réseaux sociaux en temps réel .
  

Pour télécharger Flock 1.0, c'est ici.

Read More

L'irrésistible ascension de Facebook

Vous pensez encore que Facebook est LE réseau social uniquement réservé aux adolescents et aux étudiants ?

Détrompez-vous ! Si vous avez plus de 25 ans et que vous n'êtes pas encore sur Facebook, c'est que vous vous êtes probablement endormi depuis plusieurs mois et que vous avez raté une marche en matière de "social networking".

Voici, pour vous réveiller en sursaut, les derniers chiffres clefs du célèbre réseau social.

• Plus de 150,000 nouveaux inscrits par jour (soit 1 million par semaine depuis janvier 2007),
• 35 millions d'utilisateurs à ce jour (Bien sûr, ce nombre sera plus élevé d'un million la semaine prochaine),
• La moitié des utilisateurs ne sont plus des étudiants (Ils l'étaient tous en septembre 2006),
• Plus de 40 milliards de pages vues en mai 2007,
• La durée moyenne de visite est de 20 minutes,
• Il y a plus de 47.000 groupes sur Facebook,
• Facebook est la plus grosse application de partage de photos sur le web (plus de 2,7 milliards de photos sont en ligne),
• Il y a plus de 2000 applications sur Facebook,
• Au Top 10 des applications se trouvent : Top Friends (12,4 millions d'utilisateurs), MyQuestions (7 millions d'utilisateurs), Video (6,8 millions d'utilisateurs), Graffiti (6,5 millions d'utilisateurs), iLike (6,2 millions d'utilisateurs), X Me (5,5 millions d'utilisateurs), FreeGifts (5,4 millions d'utilisateurs), Superpoke! (5,3 millions d'utilisateurs), Fortune Cookie (4,8 millions d'utilisateurs) et pour finir le petit dernier de ce top 10, Likeness (4,5 millions d'utilisateurs) .

Via Global Neighbourhoods

Read More

CantineCampParis14 : Jérôme Delacroix

Enfin un Cantine Camp à Paris en juillet ! Ce 14ème CantineCampParis avait comme invité vedette le sympathique Jérôme Delacroix, un spécialiste de la Relation Client et un passionné de la wiki culture.

S'il est connu pour être le créateur du blog cooperatique.com, Jérôme Delacroix est le premier français à avoir écrit un livre au titre évocateur : Les Wikis. Jérôme a la plume facile et il est aussi l'auteur d'un livre blanc sur la relation client. Mais si vous savez, ce livre blanc réalisé sous l'égide de l'EBG et qui s'appelle "Cher client - Ecouter, comprendre, servir". Voici le lien si vous souhaitez le télécharger gratuitement.

Pour aller plus loin, Jérôme a eu la formidable idée de continuer ce livre blanc sur un wiki, donc dans une logique coopérative, wiki sur lequel tous les professionnels de la relation client sont amenés à partager leurs expériences et leurs bonnes pratiques.

Vous croyez tout savoir sur le CRM et la Relation Client ? Je vous invite à vous rendre sur cherclient.com ou cherclient.net. Vous allez faire des découvertes.

Read More

SecondLife : Coopération Française - 4000e membre - 4e Fiesta Del Noob

La Coopération Française fête son 4000ème membre !

Une belle fête en perspective dans Second Life ... et l'évènement est bien sûr organisé par Mackenzie McArdle.

Ca se passe ce mercredi 25 juillet, à partir de 20h française / 6 h PM GMT.

Paré pour la téléportation ?

Read More

Pownce : la killer application de l'été

La nouvelle application web 2.0 qui a séduit la blogosphère dans les 10 derniers jours s'appelle Pownce. Et c'est probablement la "killer application" de cet été 2007.

De quoi s'agit-il ?
Pownce est le nouvel outil communautaire créé par Kevin Rose, le fondateur de Digg. Pownce vous permet de partager des messages, des fichiers, des photos, des liens et des invitations à des réunions ou des évènements avec chacun de vos contacts. Bien sûr, pour que cela fonctionne, il faut que vos contacts soient eux aussi inscrits sur Pownce, mais rassurez-vous c'est gratuit.

La beauté de Pownce repose de mon point de vue sur deux piliers
Tout d'abord la mise à mort de l'e-mail classique et de sa fameuse pièce jointe qui encombre la boîte aux lettres de chacun des destinataires. Mais ça me direz-vous, ce n'est pas nouveau, les wiki, signets sociaux, outils de micro-blogging comme Twitter s'occupent de ringardiser l'usage de l'e-mail.

La vraie nouveauté de Pownce réside dans la gestion du partage en intégrant la notion de gradient d'intimité. Avec Pownce, vous pouvez partager instantanément ce que vous voulez avec un ami, certains de vos contacts, un groupe spécifique de contacts, ou même tous vos contacts. Et ça, le fantastique Twitter ne sait pas faire. Pas encore peut-être ?

Mon premier bilan après une semaine d'utilisation ?
Pownce devrait rencontrer un formidable succès et nous assistons probablement à la naissance d'une killer application du web.

Si vous voulez vous faire une idée plus précise sur le sujet, ma revue de presse se trouve sur TechCrunch, ici, ici et ici.

PS : Si vous cherchez un outil simple pour animer une association d'anciens, Pownce est idéal. Vous pouvez gérer avec Pownce la totalité des messages et évènements à destination de tous les anciens, à destination uniquement de ceux qui sont à jour de leur cotisation ou bien même à destination des membres du bureau uniquement.

Read More

Fnaclive : la Fnac se met au web 2.0

Ca y est, la Fnac se met au web 2.0 et ça va se passer sur le site internet FnacLive.

Officiellement le site du célébre agitateur ne sera lancé qu'en septembre. Mais vous pourrez néammoins y découvrir en avant-première à partir du 2 juillet la démarche web 2.0 de la Fnac.

Qu'allez-vous y trouver ?

• les vidéos des meilleurs moments des conférences, showcases et autres débats qui ont lieu chaque année dans les magasins Fnac,
• des podcasts,
• les vidéos du Labo Fnac,
  
• des blogs, les fnacblogs, pour poser des questions et entamer des conversations avec les techniciens de la FNAC, les artistes mais aussi avec les autres clients inconditionnels de la marque,
• les vidéos et les commentaires des internautes,
  
• et bien sûr des jeux concours ... mais qui devraient ici favoriser une démarche collaborative avec les clients.
  

Pour visiter la Fnac à la mode 2.0, allez donc sur fnaclive.com

Read More

BarCampParis12: Le migrant et les nouvelles technologies

Le BarCampParis12 se déroulera à la FMSH - Fondation Maison des Sciences de l'Homme au au 54, boulevard Raspail, 75006 Paris, il démarrera le 23 juin 2007 à 10h00 et et se terminera à 19h30..


Cette 12ème édition du BarCampParis sera plus particulièrement focalisée sur "le migrant et les nouvelles technologies". Y seront très certainement abordés les sujets autour de la banque, les transferts financiers, l'investissement solidaire, les bases d'emplois et sites internets, la confidentialité, la protection de l'identité numérique, les communications, la voix sur IP,le hardware, détournement de technologie, les documents de voyages..

Inscriptions dans la limite de 100 places disponibles par ici. Dépéchez-vous.

Read More

Un bien beau BarCamp chez Yahoo!

Samedi dernier, c'était BarCamp chez Yahoo! France.

Ce 11ème BarCampParis a connu un beau succès :

• 100 personnes inscrites en 24h00 et 50 personnes en liste d'attente.
  
• Une organisation irréprochable de Silicon Sentier, Yahoo et Ziki accompagnés par l'agence Passage Piéton.

De très nombreux sujets ont été abordés et notamment :

• L'Identité numérique par l'art : le projet Skacha'rt
• Le live video selon Netineo,
• CoworkersUnited.com : le coworking à Paris,
  
• The Todeka Project : identité numérique et certification,
• P2PVenture by BarCampBank,
• ODF Toolkit Office 2.0 : developpement, langages de programmation, RIA, Ajax - ArsAperta, OpenOffice.org,
• Projet Skaaz by VirtuOz,
• "Deviens ce que tu es",
• FinanceHumanitaire by BarCampBank,
• Netvibes UWA et Widgets,
• Ziki et les usages de l'identité active.

Un seul bémol et je ne suis finalement pas le seul : Certains ateliers ressemblaient étrangement à des présentations mode PowerPoint tenues par un seul orateur devant un auditoire spectateur et globalement passif.

Faisons, à l'avenir, attention à ne pas perdre l'âme originelle du BarCamp. Elle repose notamment sur un claim simple : Tous participants, pas spectateurs !

A bientôt en juin pour le prochain BarCampParis.

Read More

Together : la nouvelle version de Blog It Express

Décidemment, ce mois de mai est fécond en nouvelles versions d’outils pour les blogueurs ou les férus d’Internet.

Après les nouvelles fonctionnalités de Netvibes (vue chez Freddy Mini et VoXinaBlog), la nouvelle version de Google Analytics (vue chez Aziz Haddad et 2083), la v2 de SiteMeter (vue chez Mashable France), la v4.1 en beta de Google Earth... c’est maintenant au tour de DamDam de sortir une nouvelle version de son outil fétiche.

Et oui, c'est un scoop : la v4 de « Blog-it express » va sortir d'ici quelques heures.

Cette nouvelle version de "Blog-it Express" s'appelle Together et devrait comporter de nombreuses nouveautés et notamment :

• la gestion de sa communauté,
• le chat pour échanger entre amis,
• un carnet de Bord,
• les fonctions de statistiques reliftées,
• la gestion de blogroll à la volée,
• un widget OS X et Vista
• ...

Vous aviez adoré Post-It Express ? Vous êtes déjà l'un des 10.400 utilisateurs inconditionnels de « Blog-it express » ? Vous allez être comblé avec la v4 de « Blog-it express » qui sort normalement ce vendredi 11 mai 2007.

Ca vous plait ? Together se trouve ici et c'est bien sûr en français

Read More

The Todeka Project : une start-up française à l'assaut de l'identité numérique

Le serial entrepreneur Charles Nouÿrit se lance une fois de plus dans une bien belle aventure avec sa nouvelle start-up créée... tenez vous bien, le 1er avril 2007.

Ca vous fait sourir ?
C'est pourtant on ne peut plus sérieux. Charles Nouÿrit s'attaque à l'un des sujets dont vous entendrez le plus parler cette année : l'Identité Numérique ! Oui, vous savez, l'un des grands enjeux de l'Internet en 2007-2008.

De quoi s'agit-il ?
The Todeka Project est une plateforme de gestion et de certification de votre identité numérique sur Internet, un emplacement sécurisé gérant l'ensemble de vos services d'identité numérique.
De ce que je sais du projet, la plateforme devrait notamment cumuler "agrégation des contenus publiés par leur auteur", "centralisation de vos mots de passe", "certification de l'identité de l'auteur et de ses contenus".

A quoi ça sert ?

• D'abord, ça vous permet de garder le contrôle de votre Identité Numérique. Et ça permet de garantir que la personne qui est en face de vous sur Internet est bien celle qu'elle prétend être,
• Ensuite, plus besoin de mémoriser vos informations personnelles sur chacun de vos ordinateurs,
• Enfin, vous seul décidez quelles informations vous souhaitez partager et à qui vous voulez les fournir.

Comment ça va marcher ?
The Todeka Project est une page web partageable, compatible OpenID, qui liste l'ensemble de vos sites personnels et certifie votre identité.

Votre Page d'accueil "Todeka Project" sera toujours à jour, elle centralisera notamment:

• vos sites web personnels,
• vos réseaux sociaux,
• vos blogs,
• vos coordonnées personnelles,
• vos photos et vidéos personnels et tous les services numériques que vous utilisez.

Oui mais ça existe déjà, non?
Pas tout à fait. Si vous suivez un peu l'actualité autour de l'identité numérique, ce qui devrait différencier "The Todeka Project" des player actuels, c'est qu'ils seront, à ma connaissance, les seuls à traiter le problème de l'identité numérique dans sa globalité et non par un de ses pendants.

Quelles sont les différences avec les acteurs en place ?
En terme d'aggrégation des contenus publiés par un auteur, cela devrait être mieux que Ziki.
Ziki permet de créer une page où l'on va notamment compiler les fils rss des différents contenus publiés par un auteur. Mais cette page n'a que peu de chance d'être en 1ère position des moteurs de recherche car elle n'est presque jamais liée. C'est peut-être d'ailleurs pour ça que Ziki offre des campagnes de mots clefs sponsorisés sur Google, Yahoo et MSN.

En terme de centralisation des mots de passe, il y a bien sûr des sites comme Sxipper qui fournissent ce service mais pas les autres morceaux de mon identité que devrait proposer The Todeka Project.

Enfin sur la certification de l'identité de l'auteur et de ses contenus : personne ne propose à ma connaissance ce service en ce moment... mais je peux me tromper.

Pas convaincu par l'enjeu ?
Rappelez vous la désagréable expérience d'Allen Herrel qui s'est retrouvé, malgré lui, l'auteur de menaces de mort proférées à l'encontre de Kathy Sierra. Allez faire un tour par ici et revenez me voir.

Last but not least, il ne manque, de mon point de vue, que quelques fonctions pour faire de Todeka une parfaite plateforme de VRM (Vendor Relationship Management) vous permettant de gérer à la mode CRM 2.0, vos relations et transactions avec les sites marchands de e-commerce ou vos achats en P2P.

Ca vous intéresse ?

Enregistrez-vous sur www.todekaproject.com pour recevoir les dernières nouvelles, ils seront online d'ici quelques mois.

PS : Ah, au fait. J'allais oublier. The Todeka Project a été sélectionné pour la grande manifestation Innovate '07 à Zaragoza (du 8 au 10 mai 2007) et ce parmi 35 autres start-up qui représentent la crème de l'innovation en Europe en ce moment.

Read More