Le VRM est-il la version 2.0 du CRM ?
C’est Doc Searls (éditeur du Cluetrain, Senior editor du Linux Journal) qui se passionne pour le concept du VRM et je suis persuadé que ça va vous plaire.
Vous connaissez tous le CRM, le Customer Relationship Management, cette méthode et ses outils de gestion de la relation client que toute entreprise se doit d'avoir pour calibrer efficacement sa stratégie de fidélisation de clientèle et les moyens à y associer. Les outils du CRM sont efficaces, ils ont souvent fait leurs preuves, et permettent aux hommes et femmes de marketing aguerris d'utiliser notamment des tactiques de plus en plus fines pour développer la relation commerciale, nous proposer des produits que nous devrions (d'après eux) acheter, détecter les éventuels départs de clients et tenter de les retenir avant qu'il ne soit trop tard.
Avec l'avènement du VRM, le consommateur va enfin pouvoir reprendre du poil de la bête !
Vous ne connaissez pas le VRM ? Il s'agit du Vendor Relationship Management. La réciproque du CRM, sauf qu'ici, le consommateur va lui aussi bénéficier d’outils de pointe qui vont rééquilibrer la relation entre le client et ses fournisseur.
Jugez plutôt : si vous cherchez par exemple le fournisseur qui peut vous organiser le voyage de vos rêves au Maroc en fonction de vos périodes de vacances (pas ses dates à lui, les votres) avec en plus une nuit dans le désert, une location de voiture avec surclassement, un retour avec un stop à Barcelone, le tout en utilisant pour partie vos Miles de telle ou telle compagnie aérienne (vous avez bien sûr plusieurs cartes de fidélité) et que vous souhaitez payer le tout avec votre carte Amex… avec le VRM, ça sera possible. Plus besoin de parcours du combattant pour chercher la meilleure offre auprès de divers fournisseurs. Il vous suffira de définir votre expression de besoin (par MicroFormats par exemple) ... et les outils du VRM feront converger vers vous plusieurs propositions, vous permettront de comparer les offres, de décider scientifiquement du mieux disant et de commander sereinement le voyage de vos rêves.
Ce simple exemple vous a plu ? Vous en demandez encore ? Tout le VRM est par ici.
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Bonjour,
RépondreSupprimerMerci de m'instruire sur ce concepte que je ne connaissais pas. Néanmoins, le VRM serait le CRM "2.0", voulez-vous dire que cela se fera grâce à l'utilisation du Web2.0 ou seulement que cela représente la version moderne du CRM?
Cordialement,
@Nicolas : Le VRM représente la version moderne du CRM.
RépondreSupprimerAvec le VRM, le pouvoir, qui était dans les mains des marketeurs, va se ré-équilibrer.
Dans la logique VRM, ce sont les consommateurs qui vont faire leur marché, leur segmentation de fournisseurs, leur "gestion de campagne" vis à vis des fournisseurs. Ce sont les consommateurs qui vont décider du "chainage Action/Réactions" vis à vis des fournisseurs.
Les Marketeurs devront quant à eux développer les outils et les approches marketing nécessaires pour répondre à ces demandes plus ...organisées.
Cela se fera bien sûr avec l'aide des technologies et notamment des générations actuelles et à venir du web.
Le VRM va décoller avec la génération actuelle du web 2.0 et s'accélérer avec la suivante la génération web 3.0, celle où les machines et les robots se mettront eux aussi à fournir du contenu...
A mon humble avis le VRM c'est la révolte du consommateur 2.0 mixée au développement des technologies 2.0 :
RépondreSupprimerAlors, le VRM serait-il une réaction de « légitime défense » à des pratiques CRM devenues trop intrusives et mal adaptées ? Serait-il une réaction à un concept 4P devenu trop manipulateur comme expliqué dans VRM’s Vision? En effet, il semblerait que l’approche traditionnelle 4P ( Price / Prix, Product / Produit, Promotion / communication , Place / Distribution ) a compromis le CRM ou plus précisément le Marketing relationnel à l’égard du consommateur en le manipulant de façon exagérée... ( source www.vrmio.org )