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mardi 29 avril 2014
Le mardi sur PPC's, c'est #Innovation, #Infographie ou #Inspiration. Aujourd'hui, c'est #Infographie avec les leviers de la confiance numérique des internautes français décortiqués par la Sofres dans le cadre de l'Observatoire de la confiance du Groupe La Poste.
Etude utile à l'heure où 8 internautes sur 10 s’interrogent sur la protection des informations personnelles, sont inquiets du fait que l’on puisse accéder à leurs informations et ont le sentiment qu’elles ne leur « appartiennent plus réellement ».
Etude utile à l'heure où 8 internautes sur 10 s’interrogent sur la protection des informations personnelles, sont inquiets du fait que l’on puisse accéder à leurs informations et ont le sentiment qu’elles ne leur « appartiennent plus réellement ».
"Hormis le développement de l’usage, il existe d’autres leviers capables d’améliorer la confiance numérique:
Parmi les leviers de la confiance, on note également :
- L’échange d’informations : Que ce soit dans un cadre relationnel ou transactionnel, plus on donne d’informations, plus l’interlocuteur a tendance à avoir confiance.
- La maîtrise des paramètres de sécurité : Les paramètres de sécurisation de paiement apparaissent fondamentaux pour un site marchand : facteur de confiance pour 75% des personnes qui achètent sur des sites marchands.
- Les paramètres de sécurité sur les espaces de stockage d’informations personnelles constituent également des garanties mais seuls 21% des internautes disent bien les connaître.
- La certification numérique : 70% des internautes la jugent utile pour les documents qu’ils échangent ou les transactions qu’ils font en ligne.
- La marque et la réputation : un « site connu » crée de la confiance dans les sites marchands et services en ligne : 65% des personnes qui achètent en ligne sur des sites marchands déclarent que le fait que le site soit connu renforce leur confiance.
- Le « made in France » : données stockées sur des serveurs en France : 61% des internautes se disent rassurés si leurs données sont stockées en France ; sites marchands et services en ligne français : 46% des personnes qui achètent en ligne déclarent que le fait que le site soit français renforce leur confiance.
- Le recours à un tiers de confiance : garanties, labels : 40% des personnes qui achètent en ligne sur des sites marchands déclarent que les garanties et labels renforcent leur confiance ; recommandations : 28% des personnes qui achètent en ligne sur des sites marchands. "
mardi 22 avril 2014
Le mardi sur PPC's, c'est #Innovation, #Infographie ou #Inspiration. Aujourd'hui, c'est #Infographie avec l'usage du numérique et la confiance chez les internautes français décortiqués par la Sofres dans le cadre de l'Observatoire de la confiance du Groupe La Poste.
Dans la vie, comme dans la vie numérique, la confiance ne se déclare pas, elle se prouve. Dans la vie numérique, elle se prouve au quotidien à travers les usages qu’en ont les internautes français.
Plus les usages d’Internet sont fréquents… et plus on a confiance dans ces usages.
Ce constat est valable quel que soit le type de pratique, qu’il s’agisse de :
Relation : les personnes très actives sur les réseaux sociaux ont une plus grande confiance dans les réseaux sociaux (36% chez les usagers fréquents vs. 23% pour l’ensemble des internautes). Il en va de même pour la confiance dans le partage de photos sur les réseaux sociaux (71% vs. 31%).
Transaction:
Les personnes réalisant fréquemment des achats ou échanges en ligne sont beaucoup plus confiantes dans tous les aspects de la transaction, notamment les transactions avec des particuliers (66% des usagers fréquents vs. 39% de l’ensemble des internautes).
De la même façon pour les pratiques bancaires en ligne : plus on gère ses comptes sur Internet, et plus on est confiant dans la consultation (95% des usagers fréquents vs. 86% de l’ensemble des internautes) et les virements (90% vs. 75%).
Stockage : les personnes stockant leur documents en ligne sont plus confiantes à la fois dans le stockage lui-même (confiance dans « les espaces de stockage en ligne » 61% des usagers vs. 35% de l’ensemble des internautes, « stocker ses factures » 48% vs. 41%), mais aussi dans la protection de leurs données (49% vs. 33%) et dans le fait de pouvoir supprimer leurs documents (38% des usagers vs. 30% de l’ensemble des internautes) ou les retrouver à l’avenir (57% vs. 41%).
Dans la vie, comme dans la vie numérique, la confiance ne se déclare pas, elle se prouve. Dans la vie numérique, elle se prouve au quotidien à travers les usages qu’en ont les internautes français.
Plus les usages d’Internet sont fréquents… et plus on a confiance dans ces usages.
Ce constat est valable quel que soit le type de pratique, qu’il s’agisse de :
Relation : les personnes très actives sur les réseaux sociaux ont une plus grande confiance dans les réseaux sociaux (36% chez les usagers fréquents vs. 23% pour l’ensemble des internautes). Il en va de même pour la confiance dans le partage de photos sur les réseaux sociaux (71% vs. 31%).
Transaction:
Les personnes réalisant fréquemment des achats ou échanges en ligne sont beaucoup plus confiantes dans tous les aspects de la transaction, notamment les transactions avec des particuliers (66% des usagers fréquents vs. 39% de l’ensemble des internautes).
De la même façon pour les pratiques bancaires en ligne : plus on gère ses comptes sur Internet, et plus on est confiant dans la consultation (95% des usagers fréquents vs. 86% de l’ensemble des internautes) et les virements (90% vs. 75%).
Stockage : les personnes stockant leur documents en ligne sont plus confiantes à la fois dans le stockage lui-même (confiance dans « les espaces de stockage en ligne » 61% des usagers vs. 35% de l’ensemble des internautes, « stocker ses factures » 48% vs. 41%), mais aussi dans la protection de leurs données (49% vs. 33%) et dans le fait de pouvoir supprimer leurs documents (38% des usagers vs. 30% de l’ensemble des internautes) ou les retrouver à l’avenir (57% vs. 41%).
mardi 15 avril 2014
Le mardi sur PPC's, c'est #Innovation, #Infographie ou #Inspiration. Aujourd'hui, c'est #Infographie avec les pratiques numériques des internautes français décortiquées par la Sofres dans le cadre de l'Observatoire de la confiance du Groupe La Poste.
" Si l’ordinateur reste le principal terminal de connexion à Internet (96% des internautes français se connectent à Internet depuis un ordinateur), l’utilisation du web mobile a gagné du terrain et concerne près d’un internaute sur deux (45%, soit 37% via un smartphone et 21% via une tablette). Au quotidien, leurs pratiques en ligne sont très diverses:
- Envoi et réception d’emails sont un incontournable pour tous (82% le font tous les jours ou presque).
- Consultation de ses comptes bancaires (88%) et réalisation d’opérations bancaires (81%).
- Développement des relations, via la consultation (64%) et le partage de contenu sur les réseaux sociaux (contenu 56%, photos ou vidéos 51%), Facebook en tête.
- Stockage des documents sur des espaces en ligne : alors que leur création est récente, ils sont déjà utilisés par une part non négligeable des internautes (34%)."
vendredi 20 décembre 2013
Le vendredi, c'est #FollowFriday ! Une personnalité digitale, que je vous encourage à suivre, se présente en quelques mots. Nouvel invité, Patrice Hillaire que vous devez suivre sur Twitter sous le pseudo @hillairepatrice.
1) Comment te présenter en quelques mots ?
Je suis le responsable des médias sociaux de La Poste dont j'ai été pendant 3 ans le community manager. J'ai toujours travaillé dans des entreprises vivant un fort impact technologique comme la photo numérique ou le déploiement de la carte Vitale. Le rôle de mon service est notamment d’animer l’ensemble des médias sociaux du groupe La Poste (avec la fameuse @lisalaposte) et de gérer les relations avec les parties prenantes internes et externes.
2) Tes principaux centres d'intérêts sur les réseaux sociaux ? En hashtag
3) Ton réseau social préféré ?
Sans hésiter Twitter, qui est un outil extrêmement puissant. J'y suis présent depuis 2007 et je ne m'en lasse pas ;-)) ma pratique a bien sur évolué avec les nouvelles fonctionnalités de l'outil. Ce qui me passionne c'est la diversité des rencontres que l'on peut faire. J'ai rarement été déçu par les rencontres IRL avec des tweetos que je suivais quotidiennement depuis plusieurs mois. Quelques uns sont même devenus des amis. J'adore enfin les effets de mode de cet outil souvent imperceptible pour les non initiés. Ainsi la mode en ce moment est de mettre >> devant son lien pour amplifier le taux de clic
4) Ton meilleur moment sur ce réseau social ? Et ton pire moment ?
Il y a énormément de bon moment, mais j avoue que les moments sympas sont lorsqu'avec les comptes de La Poste @groupelaposte ou @lisalaposte j'arrive à faire évoluer la perception de l'entreprise sur les médias sociaux. A titre d'exemple les discussions récentes avec @dorcel ou @landeyves http://cmhalloffame.tumblr.com/post/69474570549/quand-le-cm-de-la-poste-repond-a-yves-lande http://cmhalloffame.tumblr.com/post/67456224795/quand-marc-dorcel-fait-du-pied-a-lisa-la-poste
5) Quelle est ta phrase préférée (citation, bon mot ...) ?
"L'avenir n'est jamais que du présent à mettre en ordre. Tu n'as pas à le prévoir mais à le permettre" Antoine de Saint Exupéry
6) "Pour ou contre l'humain connecté (Google Glass, Fitbit, objets connectés) ? C'est une évolution positive de l'humanité ou un risque de se transformer en robots ?" (question posée par Alexandre Jouanne dans son #FollowFriday)
Nous sommes au début du développement des objets connectés et je pense que des évolutions majeures sont encore à venir. La transformation en robot n'est donc pas pour tout de suite ;-) Mais une des questions centrales est aujourd'hui peut on encore avoir une vie privée ?
7) Quelle question souhaites-tu poser au prochain invité du #FollowFriday ?
Justement ma question est : peut-on encore avoir une vie privée ?
Pour suivre Patrice Hillaire sur les réseaux sociaux :
1) Comment te présenter en quelques mots ?
Je suis le responsable des médias sociaux de La Poste dont j'ai été pendant 3 ans le community manager. J'ai toujours travaillé dans des entreprises vivant un fort impact technologique comme la photo numérique ou le déploiement de la carte Vitale. Le rôle de mon service est notamment d’animer l’ensemble des médias sociaux du groupe La Poste (avec la fameuse @lisalaposte) et de gérer les relations avec les parties prenantes internes et externes.
2) Tes principaux centres d'intérêts sur les réseaux sociaux ? En hashtag
- #CM : hastag lié à l'univers du Community management mon métier qui est aussi une vraie passion.
- #recrutementMS et #rh20 : Pour suivre l'évolution du recrutement sur les médias sociaux.
- #Angers : J'essaie à mon niveau de faire découvrir la ville d'Angers qui est à mon goût pas assez connue mais possède une vraie dynamique numérique.
3) Ton réseau social préféré ?
Sans hésiter Twitter, qui est un outil extrêmement puissant. J'y suis présent depuis 2007 et je ne m'en lasse pas ;-)) ma pratique a bien sur évolué avec les nouvelles fonctionnalités de l'outil. Ce qui me passionne c'est la diversité des rencontres que l'on peut faire. J'ai rarement été déçu par les rencontres IRL avec des tweetos que je suivais quotidiennement depuis plusieurs mois. Quelques uns sont même devenus des amis. J'adore enfin les effets de mode de cet outil souvent imperceptible pour les non initiés. Ainsi la mode en ce moment est de mettre >> devant son lien pour amplifier le taux de clic
4) Ton meilleur moment sur ce réseau social ? Et ton pire moment ?
Il y a énormément de bon moment, mais j avoue que les moments sympas sont lorsqu'avec les comptes de La Poste @groupelaposte ou @lisalaposte j'arrive à faire évoluer la perception de l'entreprise sur les médias sociaux. A titre d'exemple les discussions récentes avec @dorcel ou @landeyves http://cmhalloffame.tumblr.com/post/69474570549/quand-le-cm-de-la-poste-repond-a-yves-lande http://cmhalloffame.tumblr.com/post/67456224795/quand-marc-dorcel-fait-du-pied-a-lisa-la-poste
5) Quelle est ta phrase préférée (citation, bon mot ...) ?
"L'avenir n'est jamais que du présent à mettre en ordre. Tu n'as pas à le prévoir mais à le permettre" Antoine de Saint Exupéry
6) "Pour ou contre l'humain connecté (Google Glass, Fitbit, objets connectés) ? C'est une évolution positive de l'humanité ou un risque de se transformer en robots ?" (question posée par Alexandre Jouanne dans son #FollowFriday)
Nous sommes au début du développement des objets connectés et je pense que des évolutions majeures sont encore à venir. La transformation en robot n'est donc pas pour tout de suite ;-) Mais une des questions centrales est aujourd'hui peut on encore avoir une vie privée ?
7) Quelle question souhaites-tu poser au prochain invité du #FollowFriday ?
Justement ma question est : peut-on encore avoir une vie privée ?
Pour suivre Patrice Hillaire sur les réseaux sociaux :
- Twitter : https://www.twitter.com/hillairepatrice
- Google+ : https://plus.google.com/+patricehillaire
- Instagram : http://instagram.com/patricehillaire
- LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/hillairepatrice
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